Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 10 septembrie 2025

Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile aplicabile pentru solicitarea rambursării sumelor plătite către Xenoraviaqo pentru serviciile noastre de cursuri online și masterclass-uri în domeniul instrumentelor și software-ului SEO.

1. Perioada de Garanție a Rambursării

Oferim o garanție de rambursare de 14 zile calendaristice de la data achiziției pentru toate cursurile și abonamentele noastre. Pentru a fi eligibil pentru o rambursare completă, trebuie să solicitați returnarea în această perioadă.

1.1 Condiții pentru Perioada de Garanție

În perioada de 14 zile, puteți solicita rambursarea completă dacă:

Nu ați accesat mai mult de 25% din conținutul cursului
Nu ați descărcat materiale sau certificate
Nu ați participat la sesiuni live sau consultații personalizate

2. Condiții de Eligibilitate

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, trebuie să îndepliniți următoarele criterii:

2.1 Criterii Generale

Solicitarea de rambursare trebuie depusă în perioada specificată de garanție
Contul dumneavoastră trebuie să fie în regulă, fără încălcări ale Termenilor și Condițiilor
Nu ați încercat să transferați sau să distribuiți accesul la curs unor terți
Nu ați efectuat descărcări masive de conținut sau materiale

2.2 Situații care Exclud Rambursarea

Nu vom procesa rambursări în următoarele situații:

Ați accesat mai mult de 25% din conținutul cursului
Ați absolvit cursul sau ați primit certificatul de finalizare
Ați participat la sesiuni de consultanță live sau personalizate
Au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției
Ați încălcat Termenii și Condițiile platformei
Cursul a fost achiziționat printr-o promoție specială cu mențiunea "fără rambursare"

3. Abonamente și Servicii Recurente

3.1 Abonamente Lunare

Pentru abonamentele lunare, puteți solicita rambursarea în primele 14 zile de la data primei plăți. Rambursarea va acoperi doar prima plată lunară. Abonamentul va fi anulat automat după procesarea rambursării.

3.2 Abonamente Anuale

Abonamentele anuale sunt eligibile pentru rambursare proporțională dacă solicitați anularea în primele 30 de zile, cu condiția să nu fi accesat mai mult de 10% din conținutul total disponibil. Rambursarea va fi calculată pe baza lunilor rămase, minus o taxă de procesare de 15%.

3.3 Anularea Abonamentelor

Puteți anula oricând abonamentul dumneavoastră din setările contului. Anularea va opri facturarea viitoare, dar nu va genera automat o rambursare pentru perioada deja plătită, cu excepția situațiilor menționate mai sus.

4. Pachete și Oferte Speciale

4.1 Pachete Bundle

Pachetele care conțin mai multe cursuri sunt tratate ca o achiziție unică. Rambursarea se aplică întregului pachet, nu la cursuri individuale. Condițiile de eligibilitate se aplică la nivelul întregului pachet.

4.2 Oferte Promoționale

Cursurile achiziționate în timpul campaniilor promoționale sau cu reduceri semnificative pot avea condiții speciale de rambursare menționate la momentul achiziției. Aceste condiții speciale prevalează asupra politicii standard.

5. Procedura de Solicitare a Rambursării

5.1 Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

Autentificați-vă în contul dumneavoastră pe platformă
Accesați secțiunea "Comenzile Mele" sau "Achiziții"
Selectați cursul sau abonamentul pentru care doriți rambursare
Completați formularul de solicitare rambursare, indicând motivul
Trimiteți solicitarea și așteptați confirmarea prin email

Alternativ, puteți trimite o solicitare prin email la adresa contact@xenoraviaqo.com cu următoarele informații:

Numele complet și adresa de email asociată contului
Numărul comenzii sau ID-ul tranzacției
Numele cursului sau serviciului achiziționat
Motivul solicitării de rambursare
Data achiziției

5.2 Timpul de Procesare

Solicitările de rambursare sunt procesate în următorul interval de timp:

Revizuirea inițială: 2-3 zile lucrătoare
Decizie și confirmare: 5-7 zile lucrătoare
Procesarea efectivă a rambursării: 7-14 zile lucrătoare

Veți primi un email de confirmare după fiecare etapă a procesului.

5.3 Metode de Rambursare

Rambursările sunt procesate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

Card bancar: 7-14 zile lucrătoare pentru afișarea în cont
PayPal: 3-5 zile lucrătoare
Transfer bancar: 10-15 zile lucrătoare

În cazuri excepționale, cu acordul dumneavoastră, putem oferi o metodă alternativă de rambursare.

6. Rambursări Parțiale

În anumite circumstanțe, putem oferi rambursări parțiale:

Probleme tehnice semnificative care au afectat accesul la conținut pentru o perioadă îndelungată
Conținut incomplet sau indisponibil care nu a fost remediat într-un termen rezonabil
Situații în care cursul nu corespunde descrierii inițiale în aspecte semnificative

Suma rambursării parțiale va fi determinată pe baza circumstanțelor specifice și a politicilor noastre interne de evaluare.

7. Credite și Vouchere Alternative

În loc de rambursare în numerar, puteți opta pentru:

7.1 Credite pentru Platformă

Valoarea integrală a achiziției transformată în credite pentru utilizarea pe platformă, valabile 12 luni. Creditele pot fi folosite pentru orice curs sau serviciu disponibil.

7.2 Schimbarea Cursului

Posibilitatea de a schimba cursul achiziționat cu alt curs de valoare egală sau superioară, plătind diferența dacă este cazul.

8. Situații Speciale

8.1 Probleme Tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică accesul la conținut, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport înainte de a solicita o rambursare. În majoritatea cazurilor, problemele pot fi rezolvate rapid.

8.2 Probleme Medicale sau Circumstanțe Excepționale

În cazul unor circumstanțe excepționale documentate medical sau personal, putem analiza solicitări de rambursare în afara termenilor standard. Fiecare caz este evaluat individual.

8.3 Cursuri Îngheţate sau Suspendate

Dacă un curs este suspendat sau eliminat de pe platformă din motive independente de dumneavoastră, veți primi automat o rambursare completă sau credite echivalente.

9. Taxe și Comisioane

Rambursările procesate în perioada de garanție de 14 zile nu includ taxe de procesare. Pentru rambursări în afara acestei perioade sau în cazuri speciale, se poate aplica o taxă administrativă de până la 10% din valoarea tranzacției.

Taxele bancare sau comisioanele procesatorilor de plăți asociate cu tranzacția inițială nu sunt rambursabile.

10. Disputuri și Chargeback

Înainte de a iniția un chargeback sau o dispută prin banca dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați direct. Inițierea unui chargeback fără a ne contacta mai întâi poate rezulta în:

Suspendarea imediată a contului dumneavoastră
Pierderea accesului la toate cursurile achiziționate
Imposibilitatea de a procesa o rambursare prin canalele noastre normale

Ne angajăm să rezolvăm toate problemele în mod echitabil și prompt prin comunicare directă.

11. Cursuri Gratuite și Perioada de Probă

Cursurile gratuite, materialele demo și perioadele de probă nu sunt eligibile pentru rambursare, deoarece nu au implicat nicio plată. Cu toate acestea, feedback-ul dumneavoastră este valoros pentru îmbunătățirea serviciilor.

12. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Achiziții efectuate înainte de modificări vor fi guvernate de politica în vigoare la momentul achiziției.

Vă recomandăm să revizuiți periodic această politică pentru a fi la curent cu orice schimbări.

13. Excepții și Limitări

Această Politică de Rambursare nu afectează drepturile dumneavoastră legale ca consumator conform legislației aplicabile. În cazul în care există conflict între această politică și drepturile legale ale consumatorilor, vor prevala drepturile legale.

14. Contact pentru Suport

Pentru întrebări, clarificări sau asistență privind solicitările de rambursare, ne puteți contacta prin:

Email: contact@xenoraviaqo.com

Telefon: +40258710129

Telegram: https://t.me/+40258710129

Adresă: Bulevardul 1 Mai 23, Berceni 077020, Romania

Echipa noastră de suport este disponibilă pentru a vă ajuta și pentru a răspunde la toate întrebările legate de procesul de rambursare.

Xenoraviaqo - Platformă dedicată educației online în domeniul instrumentelor și software-ului SEO, oferind masterclass-uri de calitate și experiențe premium de învățare pentru profesioniști.